Überblick: Klarheit von Rollen und Erwartungen darf bei der Tätigkeit von ehrenamtlich Helfenden nicht implizit vorausgesetzt werden. Anhand eines Fallbeispiels wird erläutert, wie sich diesbezügliche Unklarheit auswirken und wie die notwendige Klärung herbeigeführt werden kann. Die Notwendigkeit guter Begleitung Ehrenamtlicher wird verdeutlicht.