Überblick: Ein typischer Beschwerdefall, der zur Zufriedenheit aller Beteiligten in einem Schweizer Kanton durchgeführt worden ist, wird aus drei Perspektiven dargestellt. Zu den Phasen des Ombudsverfahrens beschreiben der Beschwerdeführer, die Behörde und der Ombudsmann, wie sie die Situation und das Verhalten der Beteiligten wahrgenommen haben; daran schließt jedes Mal ein Kommentar aus der Perspektive der Mediation an.
