Überblick: Der Beitrag legt den deutschen Weg der Entwicklung von Ombudsstellen dar. Dato werden Begriffe des Ombudswesens dargelegt, die jeweiligen Instrumente verglichen und Praxisbeispiele und Erfahrungen aus dem staatlichen und dem privaten Bereich dargestellt und bewertet.
Keywords: Bürgerbeauftragter; Deutschland; private, staatliche und öffentliche Ombudsstellen.
