Überblick: Dieser Beitrag ist ein Auszug aus einem umfangreicheren Konzeptpapier. Der Auszug ist fokussiert auf die Verknüpfung des Modells zur Konflikteskalation von Friedrich Glasl mit der Behandlung von Beschwerden.
Conflict Escalation By Complainants
Schwerpunkt: OmbudsfunktionChris Wheelerpm 2015, 118 Heft 2 v. 1.6.2015
