Überblick: Welche Rolle spielt die Verletzung von Respekt, Ehre und Würde im Umgang mit Konflikten?
Gesichtsverlust und die damit verbundene Scham führen zu emotionaler Geiselnahme. Die Betroffenen verlieren die Möglichkeit rational zu reagieren. Welche Möglichkeiten haben Ombudspersonen eine solche Verletzung zu vermeiden oder heilend auf sie einzuwirken. Welche Verhaltensweisen sollten sie im Umgang mit Beschwerdeführer_innen zeigen.
