Überblick: Im Artikel sind Erfahrungen und Besonderheiten der außergerichtlichen Streitbeilegung bei Verbrauchergeschäften im Internet am Beispiel des Vereins Internet Ombudsmann beschrieben. Dank der 2015 umzusetzenden ADR-Richtlinie (= Alternative Dispute Resolution) und 2016 in Kraft tretenden ODR-Verordnung (= Online Dispute Resolution)werden ähnliche Angebote in der EU in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen.
Internet Ombudsmann
Schwerpunkt: OmbudsfunktionBernhard Jungwirth , Jakob Kalinapm 2015, 95 Heft 2 v. 1.6.2015
Inhalt
- Über den Internet Ombudsmann
- VerbraucherInnengeschäfte gut für ADR geeignet
- Der Ansatz des Internet Ombudsmannes zur Streitschlichtung
- Kontaktaufnahme
- Der Schlichtungsverlauf
- Online Schlichten – geht das überhaupt?
- Erfolgsfaktoren
- Anreize für Unternehmen
- Für KonsumentInnen besonders wichtig
- Grenzen der Streitschlichtung
- Zusammenfassung
- Literatur
