Der Multimediale Helpdesk – Datenschutzrechtliche Grundlagen des Einsatzes von WhatsApp zur digitalen Kundenkommunikation (Thiele)

Nach durchaus schwankenden Statistiken haben ca 1,3 Milliarden Personen im Juli 2017 den Messenger-Dienst WhatsApp zum Versenden und Empfangen von Kurznachrichten (in Text, Bild und Ton) regelmäßig verwendet. In Europa ist WhatsApp besonders unter den 14- bis 19-jährigen Internetnutzern sehr beliebt. Bei Umfragen in Deutschland in dieser Altersgruppe gaben 89 Prozent der Befragten an, WhatsApp zu nutzen.¹¹Vgl das Statistik-Portal Statista unter <https://de.statista.com/themen/1995/whatsapp/ > (14.08.2017) Es ist nur mehr eine Frage der Zeit bis der Kundensupport und die technische Verbraucherunterstützung (Customer-Service) über diesen Dienst abgewickelt werden sollen, schon allein deshalb, um

die „digital natives“ effektiver abzuholen und an das Unternehmen zu binden.²²Vgl Barazon, Der Kombination von offline und online in einem Shop gehört die Zukunft. Allianz Generaldirektor Dr. Wolfram Littich skizziert die neuen Rahmenbedingungen für den Vertrieb von Versicherungen, VR 2016 H 12, 14. Dafür stellen sich wesentliche datenschutzrechtliche Herausforderungen, die im folgenden Beitrag skizziert und einer juristischen Grundlagendiskussion zugeführt werden sollen.